Servicio al cliente
PQRS
Ticket
Petición
Es una solicitud expresa, la cual se espera respuesta de lo solicitado puntualmente.
Queja
Se entiende por queja la manifestación de inconformidad, inquietud, insatisfacción, desagrado o descontento que un usuario pone en conocimiento, relacionado con el cumplimiento de la misión, o, por conducta irregulares realizadas por los colaboradores de la corporación, en cumplimiento a sus funciones.
reclamo
Es una exigencia presentada por el usuario ante la irregular o mala prestación de un servicio, o, incumplimiento de alguna característica de los servicios ofertados por la corporación.
sugerencia
Es un consejo o propuesta que formula un usuario o institución para el mejoramiento de los servicios de la Corporación.
